Nos tempos que correm, a página de Facebook é uma das primeiras caras de uma empresa e não pode ser entendida, apenas, como um canal de marketing ou uma newsletter interna. O gestor de redes sociais não é um promotor de produto, muito menos um disseminador de informação, é a pessoa que dá a cara pela empresa, que entre em diálogo com os utilizadores e os aproxima da empresa. Este tem de ter um conhecimento profundo da realidade empresarial, com autonomia para falar em nome da empresa e ser capaz de responder a todas as questões que lhe são colocadas, no fundo, é um assessor de imprensa, onde a imprensa são todos os membros da sua comunidade.

A EDP viu um post ser colocado na sua página de Facebook sobre um movimento anti o plano nacional de barragens, a forma como lidaram com esta questão está longe de ser a mais apropriada. O mais correcto seria responder ao post, com uma posição oficial da EDP, tentando criar um espaço de entendimento. A reacção foi a de o eliminar, com uma mensagem de que o conteúdo do mesmo não se adequava aquele espaço – péssima decisão. O resultado foi uma epidemia de comentários contra a EDP e a sua postura, tanto no referido post, como nas suas políticas empresariais. Em resposta, a empresa fez uma declaração sobre o código de conduta na sua página – outra má decisão, só piorou a situação.

Neste momento, não sabemos qual o desfeche deste caso, mas um simples pedido de desculpas e a procura de se aproximar e ouvir os seus utilizadores seria, sem dúvida, a decisão mais acertada neste momento. Afinal de contas, a EDP pode ter os seus códigos de conduta, mas os utilizadores são soberanos e estes códigos devem estar alinhados com as expectativas de quem visita a página. O poder não é de quem gere a página, mas da comunidade que nela interage – de uma vez por todas, aprendam isto e parem de gerir a web social como se esta tivesse saído da obra Principe, de Maquiavel.

De qualquer das formas, uma lição pode-se tirar: há consultores de comunicação que não aprenderam nada com o “Streisand Effect” e o video que se segue é dedicado à EDP.

O countdown já foi iniciado em http://por1objectivo.org/

Um projecto muito promissor e inédito na sociedade portuguesa.

Primeiro, alguns factos:

1 – temos 10 milhões de habitantes, 8,6 milhões maiores de idade, mas 9,6 milhões de eleitores!!!
2 – em 2009 existiam 650 mil votos fantasma, correspondentes a pessoas que já haviam falecido.
3 – a taxa de mortalidade é de 100 mil pessoas por ano.

Segundo esta lógica, e mantendo-se este padrão de evolução, em 2011 o número de votos fantasma seriam qualquer coisa como 800 mil (650 mil existentes mais 150 mil de um ano e meio). Este número é aproximadamente 9,3% de 8,6 milhões (número de pessoas em idade de votar). Estão a ver onde isto está a chegar? A abstenção real pode ser, mais coisa menos coisa, 9% inferior à abstenção dos cadernos eleitorais, mudando, radicalmente de 41% para 32,%.

Resumindo, é importante actualizar os cadernos eleitorais e rever os processos de constituição dos mesmos. Enquanto isto não for feito, os números que as fontes oficiais nos apresentam não podem ser dados como credíveis.

As consequências da revolução digital levam o autor a repensar como o marketing e as relações funcionam no século XXI. Mais do que uma simples adaptação das ideias existentes à evolução tecnológica, este livro fornece uma abordagem inteligente sobre os processos de influência no pós-revolução digital.

Tenho de confessar que ainda não li o livro na totalidade, mas conheço o conteúdo e as suas ideias, de quando o autor passou por Lisboa, na sequência do Symposium da EUPRERA 2011. Uma obra a ter em conta e que não se limita a ser “mais do mesmo”.

Em baixo, podem ver o video de apresentação do livro.

Com um tema dedicado à temática Communicating in Times of Crisis & Change, este APCE & Global Alliance International Forum procurará responder à questão: como podem os gestores de Comunicação e Relações Públicas definir a estratégica, (re)construir a confiança e contribuir para a recuperação económica?

As questões da responsabilidade e do comportamento ético em comunicação; e do papel que os profissionais de Comunicação e RP têm a desempenhar, hoje e no futuro, serão centrais à discussão que conta com um painel de background económico e outro centrado nas expectativas da sociedade. Temas fundamentais para posicionar o papel e o valor das Relações Públicas na sociedade.

Para aqueles que estão menos por dentro destas temáticas, a Global Alliance é a confederação global das maiores associações e instituições de Relações Públicas e Gestão de Comunicação. E a APCE é a Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa.

Para mais informações, sobre a conferência podem consultar o site da APCE neste link.

Certamente que nenhum filme pode substituir a componente teórica e de conhecimento que encontramos numa bibliografia adequada. No entanto, alguns filmes dariam estudos de caso bastante interessantes, para serem analisados numa sala de aula ou como um trabalho escolar. A lista que se segue é uma mão cheia de exemplos a ter em conta.

1 -Thank You for Smoking (2005) Obrigado por Fumar - A técnica do spin é colocada, em todo o seu esplendor, no grande ecrã. Um profissional de Relações Públicas defende os interesses da indústria tabaqueira, continuamente negando que fumar implica riscos para a saúde.

2 – Wag the Dog (1997) Manobras na Casa Branca -  Um clássico das Relações Públicas e obrigatório para qualquer pessoa ligada à área. Fornece um exemplo do poder os media em moldar a opinião pública e uma estudo de caso sobre Gestão de Crises. Apesar de não ser o melhor exemplo do ponto de vista ético, abriria o debate para uma discussão profunda sobre o papel das RP na sociedade.

3 – The Queen (2006) A Rainha - A história da gestão de crise da Rainha de Inglaterra após a morte da Princesa Diana. Duas abordagens diferentes para ganhar legitimidade e apoio público são colocadas “na mesa” pela Família Real e o Primeiro Ministo Tony Blair.

4 – Nixon (1995) - O mundo da política e das Relações Públicas fundem-se, num filme biográfico sobre a vida do presidente norte-americano Richard Nixon.

5 – Hancock (2008) – Um herói, com uma péssima reputação, torna-se num estudo de caso para um profissional de Relações Públicas, que decide alinhar a realidade com a percepção pública.

De um modo geral, estes filmes não são as obras primas de Kubrick ou Tarantino, muito menos podem ser entendidos como exemplos de boas práticas de Relações Públicas. Mas são abordagens muito interessantes sobre a actividade e, sem dúvida, casos pertinentes para análise.

Uma pergunta fica no ar: estão as Relações Públicas bem definidas no cinema?

Longe de ser um handbook e aproximando-se mais de uma “bíblia”, o livro reúne o contributo de mais de 50 personalidades e apresenta as pesquisas, os métodos e os assuntos críticos nesta matéria, dirigindo-se tanto a investigadores e estudiosos, como a praticantes da actividade.

A obra inclui estudos de caso – como os dos atentados terroristas em Londres e Madrid ou o caso do furacão Katrina – explora as áreas chave das novas tecnologias e comunicação de crise num contexto global, fornece linhas de actuação a serem colocadas em prática e explora as várias correntes teóricas neste campo.

Um livro essencial para a disciplina de Gestão de crises e uma referência para qualquer trabalho que venha a ser desenvolvido nesta área.

O discurso a que já fomos habituados, por algumas vozes da nossa sociedade, é deixado de fora e o dedo é colocado na ferida. Doa a quem doer, é com isto que nos deparamos no horizonte. Deixo-vos com a citação do referido artigo. Bem vindos ao futuro!

Querem a verdade? Ei-la

A taxa de desemprego? Vai provavelmente ultrapassar os 15%. As nossas reformas? Depois da imposição de um teto máximo, vão ser meramente simbólicas em dez anos. As despesas públicas com saúde? Vão cair fortemente. Vamos pagar cada vez mais pelos medicamentos, mais pelas taxas moderadoras. Com isto, os indicadores sociais (natalidade, mortalidade, esperança de vida) vão degradar-se e regredir. As cidades vão estar menos bem cuidadas. A insegurança e a violência vão crescer. Haverá um sentimento generalizado de derrota e desistência.
Esta é a nudez forte da verdade. Não é bonita. E ninguém ganha eleições a expô-la nua e crua na praça pública.» 

Nicolau dos Santos, ‘Querem a verdade? Ei-la’, Expresso – Economia, 22 de Abril de 2011, pag 5