Conceitos – Crise

 

Crise em caracteres chineses

Apesar da extensa literatura sobre gestão de crises, a definição do conceito de crise aparece, por vezes, com contornos pouco definidos. A importância de uma definição, unanime, do conceito para o estudo da temática, levou Coombs (2007) a sintetizar as várias perspectivas e a captar os pontos comuns entre elas, chegando à seguinte conclusão:

“Uma crise é a percepção de um evento não previsto que ameaça expectativas importantes dos stakeholders, que pode ter um impacto sério sobre a performance organizacional e que pode ter consequências negativas.” (Coombs, 2007, p.2)

Desta definição deduz-se que uma crise é perceptual. Ou seja, não é o evento em si que é uma crise, mas é a nossa percepção desse evento que nos ajuda a classificá-lo como tal.

Assim, podemos ainda diferenciar o que é um fenómeno de crise do que é uma crise, sendo o primeiro um acontecimento que rompe com o estado normal de desenvolvimentos e desperta um conjunto de reacções, e o segundo uma realidade situacional em que os agentes envolvidos sofrem as consequências que daí resultam.

“Por um lado encontramos o acontecimento, a acção, que despoleta e dinamiza uma alteração súbita no estado normal de desenvolvimento de um sistema organizacional complexo. Por outro, encontramos aquilo que para os agentes envolvidos nesses acontecimentos isso implica e significa, isto é, o que desse fenómeno extraem, bem como os envolvimentos e consequências que sobre eles incidem.” (Mendes e Pereira, 2006, p.30)

Temos duas componentes distintas: por um lado, uma componente objectiva e factual, que dá origem a uma série de eventos, e por outro lado, uma componente simbólica, cujo cenário de crise é definido a partir da interacção entre o fenómeno de crise e o impacto que este tem junto da organização e dos seus stakeholders.

Podemos dizer que uma crise não é o acontecimento em si, mas a percepção das consequências que daí podem resultar.